FAQ
Combien de temps faut-il pour livrer vos produits ?
Vous envoyé nos colis rapidement, vous le recevez entre 5 à 7 jours ouvrables
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons à l'international.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui, absolument. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours après votre commande pour recevoir les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'ici là, veuillez nous contacter à l'adresse omrall.team@gmail.com.
Il manque des articles à ma commande. Que s'est-il passé ?
Nos produits sont expédiés séparément selon la commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux envois. Le reste de votre commande devrait arriver prochainement.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à omrall.team@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes basés à Paris, en France.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment pour en connaître l'état. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse omrall.team@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs commandes. Si vous souhaitez tout de même être remboursé, nous pouvons bien sûr vous l'accorder, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les articles ne soient pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement complète.